Abstrak
Penelitian ini berjudul ”Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Melakukan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (Roda 2) Di Kantor Bersama Kota Kupang”. Persoalan dalam penelitian ini adalah:1) Bagaimakah kepatuhan wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor (roda 2)?2). Bagaimakah kualitas pelayanan pajak?, 3) Bagaimakah kepuasan wajib pajak?, 4) Apakah kualitas pelayanan berpengarhu signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak?, 5) Apakah kepuasan wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak?Sedangkan tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Kepatuhan wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor (roda 2).2) Kualitas pelayanan pajak, 3) Kepuasan wajib pajak, 4) Signfikansi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak, 5) Signfikansi pengaruh kepuasan wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Konsep-konsep penelitian ini meliputi:1) Kepatuhan wajib pajak dalam melakukan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (roda 2), dengan indikator empirik yang terdiri atas: ketepatan waktu mendaftarkan diri ke kantor pelayanan pajak, ketepatan dalam menghitung pajak sendiri, ketepatan waktu melakukan pelaporan pajak, ketepatan waktu melakukan pembayaran pajak. 2) Konsep kualitas pelayanan dengan indikator empirik yang terdiri atas: keyaman tempat pelayanan, kemdahan proses pelayanan, kedisplinan petugs dalammemberikan pelayanan, kecermatan petugas dalam memberikan pelayanan, standard pelayanan yang jelas, mersepon setiap wajib pajak, memberikan repson secara tepat, memberikan respon paa waktu yang tepat, ketepatan waktu dalam memulai pelayanan, jaminan biaya pelayanan, jeminan legalitas pelayanan, pelayanan dengan sikap yang ramah, sopan santun dalam pelayanan, pelayanan yang tidak dsikriminatif dan sikap mengahrgai wajib pajak.3)Konsep kepuasan wajib pajak dengan indikator empirik yang terdiri dari kesesuaian antara kemampuan pelayanan yang ditunjukkan petugas dengan harapan, kesesuaian antara kemampuan komunikasi petugas dengan harapan, kesesuaian antara keterampilan petugas dalam menyelesaikan masalah dengan harapan, kesesuaian antara rasa aman dalam pelayanan dengan harapan dan kesesuaian antara keterjaminan dalam pelayanan dengan harapan. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa : 1) Wajib pajak cenderung menunjukkan ketidakpatuhan dalam melakukanpembayaran pajak kendaraan bermotor (roda 2). 2) Pelayanan pajak cenderung belum dilakukan sesuai standard kualitas, 3) Wajib pajak cenderung menunjukkan ketidakpuasan terhadap pelayanan pajak, 4) Kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini menunjukkan bahwa rendahnya kualitas pelayanan pada Kantor Bersama SAMSAT Kupang, mempengaruhi secara signifikan terhadap keptahuan wajib pajak dalam melakukan pemayaran pajak kendaraan bermotor (roda 2), dan 5) Kepuasan wajib pajak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini menunjukkan bahwa rendahnya tingkat kepuasan wajib pajak terhadap xvii pelayanan yang dilakukan di Kantor Bersama SAMSAT Kupang, mempengaruhi secara signifikan terhadap keptahuan wajib pajak dalam melakukan pemayaran pajak kendaraan bermotor (roda 2).