Abstrak
Alhamdulillah penulis panjatkan puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan Rahmat dan hidayahNya kepada Penulis, sehingga buku ini dapat terselesaikan. Terima kasih juga penulis ucapkan kami kepada pihak-pihak yang mendukung lancarnya buku ini mulai dari proses penulisan hingga proses cetak, yaitu orang tua kami, rekan-rekan kami, penerbit, dan masih banyak lagi yang tidak bisa kami sebutkan satu per satu. Dalam buku ini, tertulis bagaimana implementasi customer relationship management dan juga keterkaitanya dengan riset pemasaran, loyalitas konsumen, kepuasan konsumen serta kualitas pelayanan yang menjadi alternatif pegangan bagi mahasiswa dan dosen yang menempuh studi tersebut. Namun penulis menyadari dalam penulisan buku ini masih jauh dari sempurna, Oleh sebab itu, penulis mohon agar pembaca memberi kritik dan juga saran terhadap karya buku ajar ini agar penulis dapat terus meningkatkan kualitas buku ini.