Abstrak
Penelitian dalam skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada toko hokky mart di kota kupang. Pemasaran adalah sesuatu yang sangat penting dalam sebuah usaha dan bisnis,dimana pemasaran berperan besar untuk menginformasikan dan menyampaikan barang atau jasa yang di produksi oleh perusahaan kepada konsumen. Salah satu upaya yang dilakukan oleh perusahaan dalam melakukan pemasaran sebagai upaya peningkatan pangsa pasar adalah dengan menerapkan strategi pemasaran. Kondisi ini menuntut perusahaan harus lebih kreatif dan inovatif dengan menawarkan sesuatu yang bernilai lebih, dibanding yang dilakukan pesaing. Strategi diperlukan perusahaan guna memenuhi permintaan pangsa pasarnya, perusahaan harus memiliki strategi agar dapat mempertahankan konsumen/pelanggan dan diharapkan akan mendapatkan pelanggan yang loyal terhadap perusahaan agar perusahaan mampu untuk bersaing dengan perusahaan lainnya. Inilah yang dituntut oleh pasar yang menjadi fokus pada sasaran perusahaan, pada umumnya perusahaan berupaya untuk memenuhi harapan konsumen, dengan cara membangun kepercayaan dalam suatu hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggannya. Menurut Kotler dan Keller (2016). Bauran pemsaran dapat diartikan sebagai sekumpulan dari variabel- variabel yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh perusahaan untuk mengejar tingkat penjualan yang diinginkan dalam pasar sasaran merupakan kombinasi dari variabel-variabel pemasaran yang merupakan factor internal yang berada dalam jangkauan yang dapat dikendalikan oleh perusahaan. Dalam hal ini peneliti mengangkat 5 variabel yaitu Produk, Harga, Tempat, Promosi, dan kepuasan pelanggan dan di ambil sampel oleh penulis sebanyak 97 responden dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan secara langsung untuk teknik pengumpulan data. Kemudian data diolah menggunakan spss 2016 diketahui bahwa hasil uji pada variabel Produk menunjukkan bahwa Produk (X1) secara parsial tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko hokky mart di kota kupang dengan nilai signifikan 0,295 yakni lebih besar dari standar error yaitu sebesar 0,05. Hasil uji pada variabel Harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) menunjukkan bahwa harga secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan sebesar 0,005 lebih kecil dari 0,05. Hasil uji pada variabel Tempat (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) menunjukkan bahwa tempat secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan sebesar 0,049 lebih kecil dari 0,05. Hasil uji pada variabel Promosi (X4) terhadap kepuasan pelanggan (Y) menunjukkan bahwa promosi memliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan sebesar 0,027 lebih dari 0,05.