Abstrak
Hotel harus dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat, supaya dapat bertahan dan memenangkan persaingan. Untuk dapat bertahan, berkembangakan dan mendapatkan laba semaksimal mungkin, Hotel harus mampu mengetahui apa yang diharapkan pelanggannya karena banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Mempertahankan loyalitas pelanggan (costumer loyalty) merupakan hal yang sangat diperlukan bagi Hotel dimasa mendatang. Sejalan dengan penelitian terdahulu Abror(2020) yaitu dimana pelanggan akan selalu setia pada Hotel karena merupakan hasil dari keyakinan pelanggan bahwa mereka menerima nilai yang lebih tinggi dibandingkan dengan yang sudah disediakan pada Hotel lain. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Hotel Le-Detadu Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan terhadapterhadap loyalitas pelanggan, pengaruh komitmen pelangganterhadap loyalitas pelanggan dan pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Hotel Le-Detadu Kupang. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa kuesioner terhadap 74 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah koesioner. Teknik Analisis yang digunakan meliputi analisis regresi linier berganda, dan untuk menguji hipotesis menggunakan uji t,uji F dan koefisien determinasi. Data yang dikumpulkan akan diolah dengan analisis linear berganda Y=a+b1X1+b2X2+b3X3+e Dari hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa variabel kualitas layanan, komitmen pelanggan dan kepercayaan pelanggan, semuanya berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji t diperoleh hasil kualitas layanan, komitmen pelanggan dan kepercayaan pelanggan, semuanya berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji F diperoleh hasil kualitas layanan, komitmen pelanggan dan kepercayaan pelanggan, semuanya berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.