Abstrak
Dalam era globalisasi ini, perusahaan dituntut untuk meningkatkan pelayanan secara professional sesuai dengan bidangnya masing-masing.Perubahan teknologi dan arus informasi yang semakin maju telah mendorong perusahaan untuk menghasilkan produk atau pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.Hal ini dapat dilihat dari ketatnya persaingan yang terjadi diantara sekian banyak perusahaan. Lupiyoadi (2013:136) Harga merupakan peranan penting dalam bauran pemasaran,karena penentuan harga terkait langsung dengan pendapatan yang di terima oleh perusahaan.Keputusan penentuan harga juga penting dalam menentukan harga juga memberikan persepsi tertentu dalam hal loyalitas. Setiap harga yang ditetapkan perusahaan akan mengakibatkan tingkat permintaan terhadap produk berbeda.dalam sebagian besar khususnya biasanya permintaan harga berbanding terbalik yakni semakin tinggi harga semakin tinggi rendah permintaan.sebaliknya semakin rendah harga semakintinggi tingkat permintaan. Kotler (2009) Kualitas Pelayanan merupakan service quality atau kualitas pelayanan dibangun atas adanya perbandingan dua faktor utama yaitu persepsi pelanggan atas layanan yang nyata mereka terima (perceived service) dengan layanan yang sesungguhnya diharapkan atau diinginkan (expected service).Kualitas memberikan dorongan khusus bagi para pelanggan untuk menjalin ikatan relasi saling menguntungkan dalam jangka panjang.kualitas pelayanan pada dasarnya meliputi upaya memenuhi harapan pelanggan sesuai dengan spesifiknya. Kotler dan Keller (2007) Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan.Jika kinerja (hasil) berada dibawah harapan pelanggan akan merasa tidak puas.jika kinerja (hasil) memenuhi harapan,maka pelanggan akan merasa puas.Jika kinerja (hasil) melebihi harapan maka pelanggan akan merasa akan sangat puas. Masalah dalam penelitian ini adalah Aanalisis Pengaruh Harga,danKualitas Pelayanan,Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV.Sekawan Motor Di Kupang. Yang menjadi persoalan dalam penelitian ini adalah: Bagaimana harga berpengaruh terhadapkepuasan konsumen pada CV.Sekawan Motor Di Kupang?Bagaimana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada CV.Sekawan Motor Di Kupang?.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga tehadap kepuasan konsumen pada CV.Sekawan Motor di Kupang dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV.Sekawan Motor diKupang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada CV.Sekawan Motor di Kupang karyawan.yang berjumlah 7.450 konsumen.Untuk mengetahui sampel menggunakan rumus slovin, maka sampel dalm penelitian ini sebanyak 99 orang. .Hasil penelitian menunjukkan Penagruh Harga secara simultan berdasarkan hasil uji t dengan nilai signifikan (0,000< 0.03) dan diperoleh t hitung2.087< t tabel= 1,99045 Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat berpengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen secara parsial diterima,dan variabel kompensasi secara simultan berdasarkan uji t dengan nilai signifikan 0,039< 0.03 dan diperoleh nilai t hitung5799> t tabel1,99045 maka disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada CV.Sekawan Motor Kupang.Berdasarkan uji F variable pengaruh hargadan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan monsumen adalah sebesar 0.000 < 0.03 dan nilai f hitung 35.344<Ftabel3,11 maka dapat disimpulkan bahwa,variabel pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara bersama–sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen CV.Sekawan Motor Kupang.Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi,dapat dilihat nilai R Squere yangdiperoleh adalah 005.Artinya 41,0% perubahan variable terikat(kepuasan konsumen)dipengaruhi oleh variable bebas yakni pengaruh harga dan kualitas pelayanan terdapat variable lain yang mempengaruhi prestasis sebesar 59,0%.