Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Mobile Bangking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank NTT USPD Batakte
Penelitian dalam tugas akhir ini bertujuanUntuk mengetahui pengaruh Fasilitas M-Banking terhadap kepuasan nasabah Bank NTT USPD Batakte dan Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah Bank NTT USPD Baktate. Dengan latar belakang dari penelitian ini adalahKebutuhan akan informasi dan komunikasi semakin tinggi. Kebutuhan tersebut tidak hanya dibutuhkan oleh kalangan menengah ke atas namun di butuhkan oleh seluruh kalangan masyarakat. Khususnya kebutuhan akan informasi dan komunikasi terhadap dunia perbankan. Perkembangan teknologi yang semakin pesat dari tahun ke tahun mendukung keberhasilan sebuah organisasi dalam persaingan bisnis. Semakin mudah dan cepatnya mendapatkan informasi dengan menggunakan teknologi berdampak pada peningkatan interaksi antar individu untuk mendapat informasi yang dibutuhkan. Hal ini memberikan pengaruh terhadap perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, baik dalam kegiatan ekonomi maupun sosial masyarakat termasuk kegiatan transaksi keuangan baik secara langsung maupun tidak langsung. Salah satu yang mengikuti perkembangan teknologi informasi ini adalah perbankan. Perkembangan teknologi ini dilakukan perbankan dengan tujuan agar organisasinya berjalan dengan baik dan meningkatkan prestasi kerjanya. Kita telah menghadapi suatu era dimana keberhasilan strategi pemasaran suatu perusahaan tergantung keberhasilan mereka dalam menarik minat konsumen apakah melalui pelayanan terfokus, inovasi dan kualitas produk, penetapan harga, membangun komunikasi promosi yang tepat, dan. sebagainya. Terlebih lagi keadaan persaingan dalam pasar sudah semakin rumit, para pesaing memiliki beberapa strategi tersendiri untuk merebut pangsa pasar, ada pesaing yang berusaha bergerak di segmen yang sama dan meniru karakteristik produk perusahaan lain, ada juga pesaing yang mencoba mengarah ke segmen yang sebelumnya tidak terpikirkan dan mampu menciptakan inovasi-inovasi yang brilian. Hal ini menimbulkan respon perusahaan terhadap keinginan konsumen diperlukan untuk mengetahui seperti apa produk dan pelayanan yang diharapkan oleh konsumen sehingga perusahaan lebih mampu dan cepat tanggap dalam menghadapi perubahanperubahan dalam pasar. Perkembangan teknologi khususnya teknologi informasi juga semakin merubah karakteristik kebiasaan konsumen dalam proses pembelian, kemudahan dan kecepatan menjadi halutama yang dipikirkan oleh konsumen. Oleh karena itu, penerapan teknologi informasipada setiap strategi bisnis yang dilakukan oleh perusahaan sangat diperlukan agar dapat mengatasi setiap permasalahan yang diakibatkan oleh perubahan-perubahan tersebut. Perubahan ini juga tidak luput terjadi pada dunia perbankan, teknologi informasi telah menuntun pihak bank untuk dapat melayani konsumen secara lebih tanggap. Dewasa inibank telah memanfaatkan perkembangan teknologi informasi dalam layanan perbankannya denganmeluncurkan media layanan transaksi perbankan berbasis teknologi informasielectronic banking (ebanking) yaitu mobile banking (m-banking) dan internet banking (i-banking). Hasil penelitiaan ini adalah Responden yang merupakan nasabah di Bank NTT USPD menunjukan pernyataan yang baik terhadap setiap item jawaban yang diberikan. Nilai Hasil Pengujian H1 menunjukan variabel fasilitas (X1) terhadap variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 0,429, hasil ini menunjukan bahwa peranan kulaitas layanan mobile banking memiliki hubungan yang kuat sehingga dapat meningkatkan kepuasan nasabah Bank NTT USPD Baktate. Dikarenakan atasan dan rekan kerja saling mendukung dalam bekerja dan pembagian tugas diberikan sesuai dengan peran masing-masing karyawan sehingga nasabah merasa kualitas pelayanan mobile banking menjadi baik sehingga berdampak pada kepuasan nasabah Bank NTT USPD Baktate. Hasil Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Adapun penelitian terdahulu yang di lakukan oleh diana sintiya (2020) berjudul pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan mobilebanking terhadap kepuasan nasabah dalambertransaksi di bank syariah(studi pada bank syariah mandiri kcp kedatonbandar lampung) Berdasarkan hasil penelitian melalui data statistic diketahui bahwa variabel kepercayaan nasabah memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah dari nilai t hitung lebih besar dari t tabel 2,073. Untuk variabel kualitas layanan, t hitung yang di dapat sebesar 2,739. Hal ini menunjukan bahwa variabel kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan pada hasil uji simultan kedua variabel secara bersama sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 6,014. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan Mobile Banking (X2) terhadap variabel Kepuasan Nasabahs (Y) sebesar 0,470. Hasil ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Mobile Bankinig memiliki korelasi terhadap kepuasan nasabah Bank NTT USPD Baktate. Artinya bahwa Disaat Bank NTT memberikan Kualitas layanan mobile banking yang baikmaka akan tercipta kepuasan nasabah yang tinggi terhadap Bank NTT USDP Baktate.