TINGKAT KEPUASAN ATLET TERHADAP KINERJA PANITIA PELAKASANA PADA TURNAMEN SEPAK BOLA WALIKOTA KUPANG CUP 2018
Latar belakang: Kinerja atau layanan merupakan suatu jasa penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan dari pada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa. Kurangnya pemahaman akan penyelenggara pertandingan, akan mengakibatkan kualitas yang buruk. Tujuan penelitian: Untuk mengetahui tingkat kepuasan atlet terhadap kinerja panitia pelaksana pada Turamen Walikota Kupang CUP 2018 Metode penelitian: Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif, dengan Jenis penelitian adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian adalah observasi atau pengamatan, wawancara dan dokumentasi untuk dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil dan pembahasan: (a). Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi, diperoleh hasil 90,5%. (b). Keandalan (reability), yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan, maka diperoleh hasil 83%. (c). Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap, maka diperoleh hasil 87,5%. (d). Keyakinan (confidence) atau jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimilki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan, maka diperoleh hasil 89%. (e). Emphaty, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan, maka diperoleh hasil 90,5%. Simpulan: Proses pelaksanaan kegiatan turnemen sepak bola Walikota Kupang Cup tahun 2018 dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan oleh sebab adanya kekompakan dan kerja sama tim kepanitiaan dan para atlet