PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PRODUK SIMPANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PADA KSP KOPDIT ADIGUNA KUPANG
Perkembangan di era globalisasi yang saat ini adanya suatu pasar bebas yang menjadi salah satu peluang sekaligus ancaman yang di hadapi oleh masyarakat indonesia. Dengan adanya pasar bebas ini suatu perusahaan barang atau jasa di tuntut untuk bersaing dengan produk-produk lain yang ada di dalam ataupun di luar negeri. Sementara itu perusahaan melakukan berbagai cara untuk menghadapi perubahan, persaingan dan pencapaian tujuan. Salah satu badan usaha yang tidak lepas dari pasar bebas adalah koperasi.Dimana koperasi adalah badan hukum yang didirikan oleh orang perseorangan atau badan hukum koperasi, dengan pemisahan kekayaan para anggotanya sebagai modal untuk menjalankan usaha yang memenuhi aspirasi dan kebutuhan bersama di bidang ekonomi, sosial, dan budaya sesuai dengan nilai dan prinsip. Koperasi sebagai unit usaha sudah selayaknya memperhatikan kepuasan anggota. Koperasi adalah organisasi masyarakat yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan mengusahakan ekonomi ekonomi para anggotanya sesuai dengan prinsip-prinsip koperasi sehingga anggota akan loyal pada koperasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas layanan dan produk simpanan terhadap loyalitas anggota pada Ksp Kopdit Adiguna Kupang Menurut Subagyo (2014) berpendapat bahwa “Loyalitas anggota merupakan pembelian ulang sebuah merek secara konsisten oleh anggota”.Dalam jangka panjang, loyalitas anggota menjadi tujuan bagi perencanaan pasar strategik dijadikan dasar pengembangan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Loyalitas anggota akan menjadi kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek, tetapi keunggulan bersaing yang berkelanjutan.Anggota yang loyal karena puas dan ingin meneruskan hubungan pembelian, loyalitas anggota merupakan ukuran kedekatan anggota pada sebuah merek, anggota menyukai merek, merek menjadi top of mind (merek pertama yang muncul) jika mengingat sebuah kategori produk, komitmen merek yang mendalam memaksa preferensi pilihan untuk melakukan pembelian. Kualitas layanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Kualitas pelayanan ditentukan berdasarkan tingkat pentingnya pada dimensi dimensi pelayanan. Yang mempengaruhi kualitas layanan, yaitu layanan yang diharapkan konsumen dan layanan yang diterima atau dirasakanoleh konsumen atau hasil yang dirasakan.Apabila layanan yang dirasakan sesuai dengan yang diharapkan maka kualitas layanan dipersepsikan baik dan memuaskan.Jika layanan yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal.Sebaliknya apabila layanan yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas layanan dipersepsikan buruk.Dengan demikian baik tidaknya kualitas layanan tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan konsumen secara konsisten. Produk simpanan merupakan fokus utama dalam koperasi untuk memenuhi atau melebihi harapan anggota. Produk simpanan yang baik merupakan harapan anggota yang harus dipenuhi oleh koperasi. Produk mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan, kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan, dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya Pada penelitian ini, objek yang peneliti teliti adalah pada KSP Kopdit Adiguna Kupang dengan jumlah sampel yang layak untuk penelitian ini adalah sebanyak 98 orang responden. Hasil penelitian menjelaskan bahwa secara parsial terdapat pengaruh Kualitas Layanan terhadap loyalitas anggota. Hal ini dibuktikan dengan perolehan uji t di ketahui variabel Kualitas Layanan(X1) memiliki nilai t hitung sebesar 5.359 dan nilai t tabel 1,985 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Karena t hitung 5.359 >1,985 maka dapat disimpulkan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Anggota KSP Kopdit Adiguna Kupang. Di ketahui variabel Produk Simpanan (X2) memiliki nilai t hitung sebesar 5.633dan nilai t tabel 1,985 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Karena nilai t hitung 5.633>1,985. Maka dapat disimpulkan bahwa produk simpanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota pada KSP Kopdit Adiguna Kupang. Selain itu hasil analisis regresi juga menghasilkan persamaan Y= 9,269 + 0.629X1 + 0,921X2yang artinya terdapat hubungan positif variabel kualitas layanan dan Produk Simpanan Terhadap Loyalitas Anggota . Hasil Uji Koefisien Determinasi Menghasilkan Nilai R Square Sebesar 0.384. Artinya bahwa sebesar 38,4% variabel loyalitas anggota (Y) dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan (X1), dan variabel Produk simpanan (X2) Sedangkan selisihnya 61,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini