Analisis Hubungan Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hokky Mart Lasiana Kota Kupang
Persaingan dunia usaha pada saat ini sangat ketat dengan meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut parah pengusaha untuk memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi kepuasan.Kepuasan konsumen adalah kunci utama suatu usaha,agar usaha yang ditekuni dapat berjalan lancar.Dengan adanya kemajuan teknologi dan informasi sehinga konsumen mempunyai informasi yang lengkap mengenai alternatif pelihan produk yang tersediah dipasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana hubungan fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hokky Mart Lasiana.Fasilitas dan kepuasan konsumen berdasarkan hasil analisis uji produk rank spearman diketahui koefisien korelasi variabel fasilitas dengan kualitas pelayanan sebesar 0.198 secara signifikan fasilitas dan kepuasan konsumen memiliki hubungan yang kuat. Sementara variabel terikat adalah kepuasan konsumen penelitian ini di Hokku Mart lasiana dengan menggukan sampel sebanyak 100 konsumen yang memenuhi kriteriaPengumpulan data dilakukan dengan fasilitas dan kualitas pelayanan secara parsial.data dianalisis mengunakan uji korelasi rank spearman. Hasil penelitian ini menunjukan fasilitas dan kualitas pelayanan berhubungan dengan kepuasan konsumen yang dimiliki pada Hokkky Mart Lasiana. Menurut sugiyono (2005:306),hipotesis merupakan hawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan. Penelitian ini menggunakan Analisis koelasi rank spearman adalah hubungan antara dua variabel atau lebih variabel independen (X1,..X2) denganvariabel depen den (Y).Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dan variabel dependen apakah masing-masing variabel independen berhubungan kuat untuk mem prediksi nilai dari variabel independen. Berdasarkan hasil perhitingan analisis korelsi rank spearman diketahui bahwa variabel fasilitas (X1) diperoleh koefisisen sebesar 0.198 menunjukan bahwa fasilitas memiliki hubungan yang kuat yang difignifikan .hal ini dibuktika dengan nilai rhitng>rtabel(0,212>0,198) yang berarti Ha diterima H0 ditolak.Didukung dengan hasil dari jawaban respondendalam kuesioner yang diberikan kepada konsumen Hokky Mart Lasiana.