ANALISIS PENGARUH KUALITAS DAN FASILITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN PELANGGAN DI DEALER SUZUKI (STUDI KASUS PADA DEALER SUZUKI OEBA KUPANG)
Skripsi ini ditulis oleh Ardiati Bere, 17411893, FAKULTAS EKONOMI programstudi manajemen, jalur minat sumber daya manusia, universtitas artha wacanakupang (UKAW). Penelitian ini berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Dan Fasilitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pelanggan Di Dealer Suzuki (Studi Kasus Pada Dealer Suzuki Oeba Kupang)” DalamPenelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Layanan dan Keragaman Produk terhadap kepuasan konsumen pada DEALER SUZUKI. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada Dealer suzuki ,sampel dalam penelitian ini 96 responden konsumen pada dealer suzuki yang diperoleh dengan menggunakan teknik pengumpulan data. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuisioner. Analisis pendahuluan dalam penelitian ini adalah dianalisis dengan menggunakan Deskrif Kualitatif. Analisis lanjutan mengunakan meliputi Regresi linear berganda,uji t, uji f, uji koefisien determinasi. Permasaan regresi linear berganda Y = 3,787+0,0158(X1)+0,719(X2) + e, Hipotesis pertama (H1) ditolak dari hasil perhitungan regresi linear berganda diperoleh dari nilai signifikan untuk pengaruh variabel Kualitas Layanan (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) adalah 0,009< 0,05, dan t tabel = t (α/2; n-k-1 = (0,05/2;100-3-1) = ( 0,025;96 ) =1,984. Berarti nilai t hitung > t tabel ( 2,64743>1,984 ), maka Ha ditolak dan Ho diterima dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan (X1) berpengaruh positif dansignifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada dialer Suzuki, Hipotesis kedua (H2) ditolak dari hasil perhitungan regresi linear berganda diperoleh dari nilai signifikan untuk pengaruh variable Keragaman produk (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) adalah 0,000<0,05 , dan t tabel = t (α/2; n-k-1 = (0,05/2; 100-3-1) =( 0,025;1,348 )=1,984. Berarti nilai t hitung <t tabel (0,000< 1,984 ), maka Ha ditolak dan Ho diterima dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan (X2) berpengaruh positif dansignifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada dialer suzuki. Berdasarkan persoalan penelitian tersebut maka hipotesis dirumuskan sebagai berikut: 1. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Kualitas Layanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada dealer suzuki. 2. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Keragaman Produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada dealer suzuki.