Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swalayan Dutalia Kota Kupang
Kemajuan di bidang ekonomi pada saat ini berkembang pesat, banyak perusahaan dagang di bidang perdagangan eceran yang berbentuk toko, minimarket, departemen store (toserba), pasar swalayan (swalayan) dan lain-lain. Hal ini menimbulkan persaingan antar perusahaan tersebut. Untuk memenangkan persaingan perusahaan harus dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat, supaya dapat bertahan dan memenangkan persaingan. Untuk dapat bertahan, berkembang dan mendapatkan laba semaksimal mungkin, perusahaan harus mampu mengetahui apa yang dibutuhkan atau yang diharapkan konsumennya, karena banyak faktor yang mempengruhi kepuasan konsumen. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayan dan harga dalam hubungannya dengan kepuasan konsumen pada Swalayan Dutalia Kota Kupang. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei, data diperoleh dengan penyebaran kuesioner kepada 96 responden. Populasi dalam penelitian ini adalah kosumen Swalayan Dutalia Kota Kupang. Sampel yang diambil ditetapkan. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, siapa saja yang pernah melakukan pembelian di Swalayan Dutalia Kota Kupang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis linear berganda, dan untuk menguji hipotesis digunakan uji t (secara parsial), uji f (simultan), dan uji r2 (koefisien dterminasi). Data yang dikumpulkan akan diolah dengan analisis linear berganda Y= a +b1X1 + b2X2+e serta melakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t (uji Parsial) berdasarkan hasil penelitian dengan analisis regresi linear berganda Y= a +b1 diperoleh X1 = -037, nilai T hitung tersebut selanjutnya dibandingkan nilai T tabel untuk kesalahan 5% maka diperoleh T hitung < T tabel sehingga Ho diterima Selanjutnya data diperoleh X2 = 561 nilai T hitung > T tabel sehingga Ho ditolak. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa : kualiatas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Swalayan Dutalia Kota Kupang. Sedangkan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Swalayan Dutalia Kota Kupang.